Não é novidade, o mundo mudou, estamos em constante movimento. Mudanças e quebras de padrões fazem parte da nossa rotina diária, e a terceirização: seria uma decisão estratégica?
O que era aceitável ou comum há 10 anos, hoje em dia é motivo de grande debate e desconstrução, dessa forma não aceitamos mais as coisas simplesmente por serem como são, mas entendemos o porquê de serem de determinada maneira e como podemos transformá-las para nosso melhor aproveitamento.
Esse poderia ser o início de um texto sobre diversos assuntos, mas aqui traremos essa mentalidade para o mundo dos negócios, pois essa mesma transformação vem ocorrendo no mercado na totalidade, não apenas dentro, mas também entre as empresas.
Há alguns anos, entregar na mão de terceiros a responsabilidade pelo atendimento aos seus clientes ou o recrutamento de seus executivos, poderia parecer um absurdo, mas hoje isso é uma realidade.
Trata-se de uma decisão estratégica que vem trazendo resultados mais do que positivos aos que entendem que, talvez, não seja necessário internalizar todo o processo e que existem empresas especializadas (e mais capacitadas), prontas para assumir essa responsabilidade.
Um bom exemplo do sucesso da terceirização, como decisão estratégica, é a área de Recursos Humanos. As empresas precisam cuidar da sua mão de obra, mas engana-se quem acredita que se trata apenas de controle de ponto e recrutamento ou desligamento de funcionários.
Antigamente até poderia ser, mas com a grande concorrência que existe hoje entre as empresas, com um mercado cada vez mais atrativo, a necessidade de tornar esse departamento mais estratégico é cada vez maior.
Definição de terceirização
Se você já ouviu falar em terceirização, como decisão estratégica, mas ainda tem dúvidas sobre o que realmente significa, vamos esclarecer!
Em resumo, como diz uma matéria da XP: “A terceirização ou outsourcing em inglês consiste na possibilidade que uma empresa possui em contratar outra empresa para prestação de serviços.”
Ela pode ser aplicada em diversas áreas, como atendimento ao cliente, TI, logística, marketing, contabilidade e até limpeza e segurança. Em vez de a empresa gastar tempo e recursos treinando funcionários para funções que não fazem parte do seu core business, ela repassa essa responsabilidade para quem já tem expertise no assunto.
O grande benefício da terceirização é que ela permite que a empresa foque no que realmente importa. Imagine um e-commerce que, em vez de perder tempo gerenciando entregas, contrata uma transportadora especializada. Isso não só agiliza os processos, como também reduz custos e melhora a qualidade do serviço.
Além disso, a terceirização traz mais flexibilidade e eficiência, já que permite ajustar a equipe de acordo com a demanda, sem precisar contratar ou demitir funcionários o tempo todo.
Porém, é essencial escolher parceiros confiáveis e manter um bom controle dos serviços terceirizados para garantir qualidade e segurança. Quando bem feita, a terceirização se torna uma estratégia poderosa para otimizar operações e impulsionar o crescimento de qualquer negócio!
A importância da terceirização como estratégia empresarial
Vamos ser sinceros: tocar um negócio envolve mil coisas ao mesmo tempo, e ninguém consegue ser especialista em tudo. É aí que entra a terceirização, uma estratégia inteligente que permite que as empresas foquem no que realmente importa, enquanto profissionais especializados cuidam do resto.
Ao terceirizar certas funções, como atendimento ao cliente, TI, marketing ou logística, a empresa ganha em eficiência e qualidade, sem precisar inflar sua equipe interna. Além disso, essa abordagem reduz custos operacionais e garante acesso a tecnologias e metodologias de ponta, sem que a empresa precise investir pesadamente nisso.
Outro ponto crucial é a flexibilidade. O mercado muda rápido, e ter um time fixo para tudo pode ser um problema. Com a terceirização, fica mais fácil adaptar a operação conforme a demanda, sem aquele pesadelo de contratar ou demitir funcionários o tempo todo.
E não podemos esquecer da expertise. Empresas especializadas em determinados serviços já têm o conhecimento e as melhores práticas do setor, garantindo um resultado muito superior ao que seria feito internamente, muitas vezes de forma improvisada.
No fim das contas, terceirizar não é só sobre cortar custos, mas sim sobre ganhar tempo, eficiência e competitividade. Quem aprende a delegar com inteligência, cresce mais rápido e de forma sustentável.
Diferença entre terceirização tática e estratégica
Se você já considerou terceirizar algum serviço da sua empresa, deve ter percebido que existem diferentes abordagens. As duas principais são a terceirização tática e a terceirização estratégica. Mas qual a diferença entre elas e qual faz mais sentido para o seu negócio? Vamos explicar!
A terceirização tática é aquela voltada para tarefas operacionais e rotineiras, como atendimento ao cliente, limpeza, segurança ou suporte técnico. O objetivo aqui é reduzir custos e melhorar a eficiência, deixando essas atividades nas mãos de especialistas para que sua empresa foque no que realmente importa.
Já a terceirização estratégica vai muito além! Ela envolve parcerias de longo prazo e serviços que impactam diretamente o crescimento e a inovação do negócio.
Estamos falando de áreas como tecnologia, marketing digital, consultoria de negócios e até logística avançada. Nesse caso, a empresa terceirizada não só executa, mas também ajuda a definir estratégias para otimizar processos e melhorar os resultados.
Então, qual escolher? Se sua empresa precisa apenas de suporte para atividades operacionais, a terceirização tática resolve o problema. Mas se você quer um parceiro para impulsionar seu crescimento e trazer inovação, a terceirização estratégica é o caminho certo.
Em suma, o segredo está em saber equilibrar as duas abordagens e terceirizar com inteligência. Afinal, quanto mais otimizada for sua operação, mais tempo e recursos sobram para focar no que realmente faz sua empresa crescer!
Reunimos abaixo algumas vantagens neste tipo de terceirização, confira:
Redução de custo
Manter uma empresa rodando custa caro, e qualquer economia inteligente faz toda a diferença. É aí que entra a terceirização, uma estratégia que permite reduzir custos sem comprometer a qualidade dos serviços. Mas como isso funciona na prática?
Primeiro, terceirizar evita os altos custos de contratação e manutenção de uma equipe fixa. Salários, encargos trabalhistas, benefícios, treinamentos… Tudo isso pesa no orçamento. Com a terceirização, a empresa paga apenas pelo serviço prestado, sem precisar arcar com esses custos extras.
Outro ponto é a especialização. Empresas terceirizadas já possuem estrutura, tecnologia e profissionais qualificados, o que significa que você não precisa investir tempo e dinheiro em treinamento ou infraestrutura. Resultado? Serviços mais eficientes e de qualidade por um custo menor.
A flexibilidade também conta muito! Com a terceirização, você pode ajustar a demanda conforme a necessidade, sem manter uma equipe ociosa nos períodos de baixa. Isso evita desperdícios e garante um melhor aproveitamento do orçamento.
E não podemos esquecer dos custos ocultos! Processos internos podem ser ineficientes e gerar gastos desnecessários. Terceirizar atividades como atendimento ao cliente, TI, logística e até marketing permite otimizar processos e melhorar a produtividade, impactando diretamente no faturamento.
Economia de tempo com a terceirização: como uma decisão estratégica
Tempo é dinheiro, e no mundo dos negócios, saber usá-lo bem pode ser a diferença entre crescer ou ficar para trás. É aí que a terceirização entra como uma solução poderosa para ganhar agilidade e focar no que realmente importa.
Quando você delega tarefas para empresas especializadas, seu time deixa de perder tempo com atividades operacionais e pode se concentrar nas áreas estratégicas do negócio. Por exemplo, em vez de gastar horas resolvendo problemas de TI, seu time pode direcionar esforços para inovação e crescimento.
Além disso, terceirizar significa contar com especialistas que já sabem o que fazer e como fazer rápido. Sem a necessidade de longos treinamentos ou processos demorados, as entregas acontecem de forma mais eficiente, evitando, gargalos e atrasos.
Outro benefício é a redução da burocracia. Processos internos, como folha de pagamento, atendimento ao cliente ou logística, podem consumir um tempo precioso. Com a terceirização, essas demandas ficam nas mãos de quem entende do assunto, liberando sua equipe para atuar em frentes mais estratégicas.
E tem mais: terceirização: como decisão estratégica? empresas costumam trabalhar com tecnologia de ponta e processos otimizados, o que acelera ainda mais as operações e melhora os resultados.
Garantia de confiabilidade de informações
No mundo dos negócios, tomar decisões erradas por falta de dados confiáveis pode custar caro. É por isso que muitas empresas apostam na terceirização para garantir a qualidade e segurança das informações que utilizam no dia a dia.
Quando uma empresa terceiriza serviços como atendimento ao cliente, gestão de TI, análise de dados ou contabilidade, ela conta com especialistas que seguem processos rigorosos para coletar, armazenar e tratar informações com precisão. Isso reduz erros, evita falhas e garante que os dados estejam sempre atualizados e bem organizados.
Outro ponto essencial é a segurança. Empresas terceirizadas geralmente possuem tecnologia de ponta e protocolos de proteção de dados para evitar vazamentos e acessos indevidos. Isso é ainda mais importante em tempos de LGPD, onde a proteção das informações do cliente é uma prioridade absoluta.
Além disso, a terceirização, como decisão estratégica evita problemas causados por erros humanos dentro da própria equipe. Um parceiro especializado tem metodologias testadas e experiência no setor, garantindo que as informações sejam confiáveis e bem gerenciadas.
E não podemos esquecer da transparência! Empresas terceirizadas costumam oferecer relatórios detalhados e análises contínuas, permitindo que sua empresa acompanhe tudo com clareza e tome decisões mais certeiras.
Ou seja, terceirizar não é só sobre delegar tarefas, é sobre garantir que os dados sejam corretos, protegidos e úteis para o crescimento do negócio.
Contratação e retenção de talentos
Uma atividade que se tornou muito comum nessa nova era tecnológica, com as redes sociais principalmente, é a terceirização da contratação de talentos. Headhunters hoje são grandes responsáveis pela busca de talentos para empresas de diversos segmentos e portes variados. Contar com esse tipo de serviço permite que você contrate com know-how, o funcionário certo para a sua necessidade!
Como pode ver, as vantagens são grandes, e não se aplicam apenas ao RH. Reduzir custos, poupar tempo e contar com especialistas no assunto é o que todas as empresas buscam.
É importante entender que na terceirização, você encontra empresas capacitadas em pessoal e tecnologia para assumir com maestria uma responsabilidade que você tem, mas que não necessariamente você domina, e desta forma, delegando, você encontra meios e oportunidades de investir em outras áreas que sejam mais estratégicas para sua empresa.
O mesmo vale para a terceirização do Atendimento ao Cliente. Uma área vital para qualquer empresa, mas que nem sempre tem o foco ou investimento que deveria, pois exige estrutura, espaço físico, processos definidos, tecnologia e treinamento de funcionários. Tudo isso envolve um custo que muitas empresas não conseguem arcar.
Reflexão: Terceirização: É uma decisão estratégica?
Se você chegou até aqui, já percebeu que a terceirização pode ser uma grande aliada para empresas que querem crescer com mais eficiência, reduzir custos e otimizar tempo. Mas a grande pergunta é: vale a pena terceirizar no seu negócio?
A resposta depende das suas necessidades e objetivos. Se a sua empresa está sobrecarregada com tarefas operacionais que desviam o foco das estratégias principais, terceirizar pode ser a melhor solução. Afinal, contar com especialistas garante mais qualidade e agilidade, sem precisar aumentar a estrutura interna.
Por outro lado, terceirizar sem planejamento pode ser um problema. É importante escolher parceiros confiáveis, definir bem os processos e manter um bom controle sobre os serviços prestados. A ideia não é simplesmente “passar a bola”, mas sim construir uma parceria que gere resultados reais para a empresa.
Outro ponto de reflexão é a natureza da atividade. Algumas funções podem (e devem) ser mantidas dentro da empresa, especialmente aquelas que envolvem decisões estratégicas e a identidade da marca. Já áreas como atendimento, TI, logística e marketing podem ser delegadas sem comprometer a essência do negócio.
Em resumo, terceirizar não significa perder o controle, mas sim ganhar eficiência. Se feito da maneira certa, é uma decisão que pode impulsionar sua empresa, melhorar processos e permitir que você foque no que realmente importa: crescer de forma inteligente e sustentável.
Na InHouse você encontra diversas soluções em atendimento, inclusive a possibilidade de contar com nosso know-how para te ajudar na comunicação com seus clientes, terceirizando este serviço.
Concentramos nossos esforços para levarmos o atendimento da sua empresa ao nível de excelência. A ideia é que esse serviço, além de todas as vantagens que uma terceirização traz, agregue valor estratégico na sua empresa.
O quanto de dinheiro sua empresa está perdendo por não ter um atendimento estratégico?
