Você deve ter percebido que ao longo do ano de 2020 e também logo no início de 2021, devido à crise do Coronavírus, causada pela quarentena (estendida), muitas empresas acabaram fechando as portas pelo comportamento do consumidor.
Mas, neste mesmo cenário, muitas outras conseguiram manter ou até mesmo aumentar seu faturamento.
É fato que muitas já se encontravam no fluxo da era digital e puderam trabalhar e fortalecer esse movimento internamente.
De qualquer forma, a era digital já não é mais uma tendência e sim uma realidade.
Pois, quem não está na internet, está perdendo uma enorme fatia do mercado e pode estar com os dias contados.
Contudo, a pandemia também foi responsável por uma enorme aceleração dos novos hábitos de consumo.
O que estava previsto para acontecer num fluxo natural nos próximos anos, como a maior disseminação do home office e aumento explosivo das compras online, aconteceu num período de apenas alguns meses.
Neste artigo então prometemos não focar na “tendência” do digital, mas ir além, já estando vivenciando essa nova era, falaremos melhor sobre quais são as novas tendências de consumo e como será o comportamento dos consumidores daqui para frente.
Tendências de comportamento do consumidor
É possível analisar algumas tendências do consumidor pós-pandemia, pois alguns comportamentos se instalaram em nossas mentes e nos farão mudar como compramos e nos relacionamos com as marcas.
Segundo um estudo realizado pela WGSN, “Consumidor do Futuro 2022”, surgem três novos comportamento do consumidor e cada um deles representa os fatores de transformação que estão por vir.
Contudo, o estudo da WGSN aposta nos seguintes tipos de comportamento do consumidor para 2021:
– Compressionalistas: Pautados pela necessidade de resolução tendo a ansiedade como principal dificultador do processo.
Este tipo é atingido pelas marcas por meio de organização e funcionalidades que ajudam a eliminar ansiedade e estresse.
– Guardiões da empatia: pautados pela empatia, são atingidos diretamente pelas marcas que demonstram preocupação com o cliente acima do lucro.
– Criadores de mercado: pautados pela ação, são pessoas que criam suas próprias oportunidades.
Este tipo de consumidor é atingido através da cocriação, marcas que trabalhem junto com o consumidor.
Estes comportamentos são pautados nos seguintes sentimentos:
– Otimismo radical: após quase dois anos vivenciando uma crise financeira e de saúde, espera-se um grande otimismo para o que está por vir.
– Dessincronização social: Impulsionados pelo isolamento social, medida adotada para o controle da pandemia, existe um distanciamento cada vez maior entre as pessoas que agora lidam muito melhor com o online.
– Resiliência equitativa: Passar por esse momento fez com que as pessoas ficassem muito mais resilientes e fortes, mais confortáveis com seus sentimentos e a demonstração dos mesmos.
– Medo: O cenário atual ainda de muita incerteza causa medo e ansiedade e esse sentimento ainda deve nos acompanhar nos próximos anos, onde estaremos mais atentos para as questões ambientais e financeiras.
Ainda segundo o estudo da WGSN, teremos os três seguintes tipos de consumidores para 2022:
– Estabilizadores: Grupo formado pelos Millenials e Geração X, está abandonando o “culto” à produtividade e seguindo rumo à aceitação radical.
Uma geração pautada pela pressão de atingir níveis, bater metas e ser aceito socialmente, buscam tranquilidade e maneiras de aliviar o estresse.
– Comunitários: Também formado por Millenials e Geração X, esse grupo é pautado pela atenção à sua comunidade.
Não mais ao sucesso de suas carreiras, buscam o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e dão preferência a negócios locais, contribuindo para a sua comunidade.
– Novos otimistas: Este grupo é formado por extremos, Geração Z e Baby Boomers se encontram com um objetivo em comum: representação para todos.
Apesar disso, buscam marcas que sejam representativas, sem culto à juventude, abraçando o poder do coletivo.
Somente com essas informações é possível ter visões incríveis para criação de conteúdo e tomada de decisões pautadas pelo que os novos consumidores buscam nessa nova realidade.
Marcas que não acompanham esse movimento estão cada vez mais perdendo espaço e ficando para trás.
Por que é importante acompanhar as tendências e tomar decisões com base nelas?
Por muito tempo, com a super oferta de produtos iguais ou parecidos, por medo de não ter nada de diferente para oferecer aos seus consumidores.
Muitos empreendedores e empresários apostaram unicamente no fator preço em seus negócios.
Mas será que essa é mesmo a melhor opção?
Sabemos que não, a guerra de preço além de desvalorizar a sua marca no mercado, pode também comprometer seu faturamento, colocando você em situações delicadas e o seu negócio em risco.
Analisar as tendências não é apenas pensar no aumento das suas vendas, é justamente conseguir desenvolver um diferencial competitivo para que você não dependa de preço para sobreviver.
De acordo com uma pesquisa da PWC, 36% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por melhores experiências.
Mas onde podemos agir para melhorar a experiência do cliente com nossa marca?
Duas palavras: Atendimento e Relacionamento.
Segundo essa mesma pesquisa do PWC, o que os consumidores mais levam em consideração na hora da compra é:
- Eficiência (da loja, site, atendimento)
- Conveniência
- Informação (características do produto/serviço)
- Facilidade de pagamento
- Interação (de preferência humana)
Tendo em mente o seu público alvo e o tipo de comportamento do consumidor que estão por vir em 2021/2022, é necessário relacioná-los a essas considerações de compra e agir nessa direção, para manter sua marca viva no mercado e na lembrança do público.
Tendências de conteúdo
As tendências de conteúdo estão em constante evolução, moldadas pela rápida mudança nas preferências dos consumidores e pelos avanços tecnológicos.
Atualmente, o conteúdo em vídeo continua a dominar, com plataformas como TikTok e Instagram Reels liderando a criação de conteúdo curto e envolvente.
A personalização também é uma grande tendência; os consumidores esperam conteúdos que ressoem com seus interesses e comportamentos individuais, tornando a segmentação mais importante do que nunca.
Além disso, o conteúdo gerado por usuários está se tornando cada vez mais relevante.
Marcas que incentivam seus clientes a criar e compartilhar conteúdo autêntico não apenas ampliam seu alcance, mas também constroem uma comunidade mais engajada.
A integração de elementos interativos, como enquetes e quizzes, também está em alta, pois aumenta o envolvimento e a participação.
Portanto, focar em vídeos curtos, personalização e interação pode ajudar marcas a se destacarem em um cenário competitivo.
A respeito disso, identificamos duas grandes tendências:
Conteúdo personalizado
As pessoas gostam de se sentir exclusivas e respeitadas, por isso o conteúdo genérico não atenderá mais os clientes.
Será necessária essa personalização do conteúdo e também do atendimento.
Com o amplo acesso que as marcas possuem aos dados de seus clientes e potenciais clientes.
Não se pode esperar menos do que conteúdo bastante individualizado, que atende as pessoas em suas necessidades pessoais.
Conteúdo em vídeo
Com o uso cada vez mais popular das redes sociais baseadas em imagem e vídeo como o Instagram, as pessoas se acostumaram (e gostaram) com esse tipo de conteúdo, sendo mais facilmente divulgado e absorvido.
Numa pesquisa da HubSpot, podemos perceber a preferência do público por conteúdos em vídeo, principalmente quando falamos em um novo produto ou serviço.
Tendência em atendimento
Com a mudança e o surgimento de novas tendências de comportamento dos consumidores, surgem também novas tendências de atendimento, um dos canais principais para retenção e fidelização de clientes.
Empresas que entendem o atendimento como um meio de colocar em prática todas as decisões pautadas nas tendências aqui mostradas.
Entretanto, possuem maiores chances de conquistar mais consumidores, criando o relacionamento necessário para isso.
As grandes tendências, que já estão cada vez mais presentes nos melhores serviços de atendimento ao cliente são:
- WhatsApp e chat
- Autoatendimento
- Chatbot
Vindo de encontro com as tendências de 2021 e 2022 de comportamento dos consumidores, entregar facilidade e conveniência para eles é essencial para todos os tipos de empresa.
Poder se comunicar e tirar dúvidas a qualquer hora do dia em qualquer tipo de dispositivo (considerando a crescente utilização do mobile) faz com que a marca esteja mais presente e ativa.
Utilizar o WhatsApp e o chat, por exemplo, são maneiras práticas de se comunicar com o cliente onde ele gostaria de ser atendido, não que o telefone tenha perdido a sua função, pelo contrário, o nome do jogo é: multicanalidade.
O autoatendimento auxilia pessoas que buscam soluções rápidas para seus problemas, os FAQs e os chatbots solucionam dúvidas frequentes dos usuários.
Apesar disso, sem congestionar as linhas telefônicas e outros meios de comunicação ativos.
A melhor maneira de atender o cliente de forma multicanal, além de possuir a tecnologia necessária para isso é capacitar a sua equipe para que todos os atendimentos, independente do meio de comunicação, seja realizado de forma excepcional, priorizando as necessidades do cliente e auxiliando-o da melhor maneira possível.
Quais ações você tomará a partir de hoje para estar por dentro das tendências de comportamento dos seus consumidores?
Impacto da tecnologia no comportamento do consumidor
Com o advento da internet, smartphones e redes sociais, o acesso à informação tornou-se instantâneo e vasto, empoderando os consumidores com mais conhecimento e opções do que nunca.
Hoje, eles podem comparar preços, ler avaliações e explorar uma infinidade de produtos com alguns cliques.
Além disso, as redes sociais desempenham um papel significativo na decisão de compra.
Entretanto, a influência de influenciadores digitais e campanhas de marketing personalizadas cria um ambiente onde as preferências dos consumidores são moldadas por recomendações e tendências virais.
As empresas, por sua vez, usam dados de comportamento para segmentar e personalizar ofertas, tornando o marketing mais eficaz e diretamente alinhado com os interesses individuais.
A tecnologia também facilitou a emergência do e-commerce e das compras online, proporcionando conveniência e flexibilidade.
O aumento do uso de aplicativos móveis e a popularização das opções de pagamento digital mudaram o modo como os consumidores fazem transações, oferecendo uma experiência de compra mais rápida e eficiente.
Portanto, essa transformação também trouxe desafios, como a sobrecarga de informações e preocupações com a privacidade e a segurança dos dados.
Em um cenário onde os consumidores estão mais informados e exigentes, as empresas precisam adaptar suas estratégias para atender a essas novas expectativas e manter a confiança do cliente.
Contudo, a tecnologia não apenas facilitou o acesso às compras, mas também alterou profundamente as expectativas e comportamentos dos consumidores, exigindo uma constante adaptação por parte das empresas.
A influência de questões sociais e culturais no comportamento de compra
Pense em como as tendências culturais, como a sustentabilidade ou o consumo consciente, impactam suas escolhas de compra.
Se você vê que uma marca está comprometida com práticas éticas e ambientais, é bem provável que você se sinta mais inclinado a apoiar essa marca, certo?
Além disso, as questões sociais também entram em cena quando consideramos as preferências por produtos e serviços.
Por exemplo, em um contexto onde a diversidade e a inclusão estão em alta, marcas que promovem esses valores costumam conquistar a lealdade de consumidores que buscam apoiar empresas com uma visão socialmente responsável.
Entretanto, cultura local e tradições também desempenham um papel importante.
O que é popular ou aceitável em uma região pode não ser em outra. Isso significa que as empresas precisam entender e respeitar essas diferenças culturais ao planejar suas estratégias de marketing.
Um produto que é um sucesso absoluto em um país pode não ter o mesmo apelo em outro devido às variações culturais e sociais.
Apesar disso, a maneira como compramos é profundamente influenciada pelas questões sociais e culturais que nos cercam.
Contudo, a medida que a sociedade evolui, nossas escolhas de consumo também refletem essas mudanças.
Mostrando que, mais do que nunca, o comportamento de compra é uma extensão das nossas crenças e valores.
O futuro do comportamento do consumidor
Com a velocidade das mudanças, é difícil prever exatamente como as coisas vão se desenrolar, mas algumas tendências estão começando a se destacar.
Já estamos vendo isso com recomendações de produtos baseadas no que compramos ou pesquisamos.
Mas no futuro, a tecnologia deve tornar essas sugestões ainda mais precisas e relevantes.
Imagine uma loja online que não só sugere produtos, mas também adapta suas ofertas ao seu humor e necessidades diárias!
Outra grande mudança é a integração da realidade aumentada (AR) e virtual (VR).
Esses recursos permitirão que os consumidores experimentem produtos de forma imersiva.
Como, experimentar roupas virtualmente ou ver como um móvel ficaria na sua casa sem sair do lugar.
Contudo, a sustentabilidade também será um fator crucial.
Cada vez mais, os consumidores estão preocupados com o impacto ambiental de suas compras e buscando marcas que compartilham desses valores.
No futuro, ser sustentável não será apenas um diferencial, mas uma expectativa.
Além disso, a interação por meio de assistentes virtuais e chatbots vai se tornar mais comum, tornando o atendimento ao cliente mais ágil e personalizado.
Portanto, o futuro promete um comportamento do consumidor cada vez mais personalizado, tecnológico e consciente. As empresas que se adaptarem a essas mudanças estarão um passo à frente.
