Servicios de centro de contacto
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Pero, ¿qué es un Contact Center?
Un centro de contacto es un centro de interacción con el cliente, es decir, un gestor de relaciones con el cliente (CRM) de una empresa. Muchas veces se utiliza el término call center, pero ese tiene el propósito de atender al cliente por teléfono.
El Contact Center engloba otros canales on line y offlines, de forma integrada y simultánea. Estos canales pueden ser:
Sitio Web, Correo electrónico, Chats, Aplicaciones de mensajería como: Messenger, Skype y WhatsApp. Redes Sociales como: Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
Otros canales como: blog, SMS y hasta teléfono.
La broma de decir “e incluso el teléfono” significa que los consumidores están utilizando estos canales para hablar con las empresas cuando necesitan una cierta información, haciendo que el teléfono, que antes era el único medio de comunicación, para otra opción de comunicación, trayendo la toma la diferencia entre el centro de llamadas y el centro de contacto.
De esta forma, la atención se vuelve omnichannel, siendo posible atender más de un cliente simultáneamente y permitiendo que se resuelva todos los llamados más rápido y de manera eficiente.
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SAC Tercerizado
Atienda a sus clientes resolviendo dudas y reclamaciones, generando informaciones preciosas para su producto / servicio y fidelizando a sus consumidores.
Televentas activas y receptivas
Tenga un equipo estructurado para vender por teléfono, ya sea por activo (con una lista de contactos calificada) o receptivo (consumidores que buscan su solución).
Atención al comercio electrónico
Su tienda virtual puede vender más con un trabajo de atención personalizada, ya sea para reanudar el carrito perdido o para sacar dudas de los clientes.
Búsqueda Multichannel
Una encuesta de mercado recoge información sobre consumidores y su relación con productos y servicios. Sirve para dar una base estratégica a través de una muestra real, aplicada por teléfono.
Recall Tercerizado
Cuando un problema ocurre en algún producto / servicio y necesita un RECALL la mejor solución es tener una empresa con experiencia, con un equipo calificado para ayudarle.
Apoyo a la fuerza de ventas
El servicio de apoyo a la fuerza de ventas proporciona todo el apoyo a los vendedores y representantes de su empresa, planeando, divulgando, controlando y midiendo los elementos que sean imprescindibles para que el equipo comercial pueda cumplir su misión.
VENTA + REP | Visitas médicas virtuales
Para empresas farmacéuticas que quieren aumentar el alcance de sus representantes, abarcando el panel médico completo y mejorando la relación con sus clientes.
Actualización Catastral
¡El activo más valioso de una empresa son sus clientes! Mantener su base de datos actualizada garantiza una gran ventaja para el éxito de su empresa, permitiendo acciones asertivas en la fase de preventa y postventa.
Relaciones y Fidelización
Tenga un equipo estructurado para vender por teléfono, sea por activo (con una lista de contactos calificados) o receptivo (consumidores buscando su solución).
Programa de apoyo al tratamiento farmacéutico del paciente
Fomente la lealtad de los clientes con el servicio del Programa de asistencia farmacéutica para pacientes de InHouse.
Conformidad
InHouse brinda asesoramiento sobre sus servicios de cumplimiento interno, donde se le brindará todo el apoyo para organizar los estándares de su empresa de acuerdo con las agencias reguladoras de su industria.
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Consultoría para su área de atención
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